Home > Home > Faq FaqIk wil mijn bestelling annuleren, wat moet ik doen?
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar onze klantenservice (orders@wilbro.nl) met de mededeling dat u uw bestelling wil annuleren, wij gaan uw bestelling dan direct annuleren, u krijgt van ons een bevestiging van uw annulering. Natuurlijk kunt u ook bellen tijdens kantooruren: 077-3269105.
Als uw bestelling al verwerk of verstuurd is dan kunt u het ongeopenende pakketje naar ons retourneren. Zie leveringsvoorwaarden.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Als u kiest voor verzending met TNT Post dan geldt een basistarief van € 4,50 voor 1 boek, bij ieder boek meer komt er € 0,50 bij.
Voor 4 boeken betaald u dus € 4,50 + 3x € 0,50= € 6,00.
Voor grafische rekenmachines geldt een basistarief van € 5,50.
Wij versturen onze boeken altijd verzekerd met handtekening voor ontvangst.
Bevestiging:
Nadat u uw bestelling heeft verzonden, ontvangt u op het opgegeven e-mailadres een bevestiging. Hierin staan uw eigen gegevens, alsmede de producten die u heeft besteld.
Levertijd:
Wij streven ernaar u binnen 2-3 werkdagen te leveren. Door omstandigheden (bijvoorbeeld product is tijdelijk niet op voorraad) kan het zijn dat het door u bestelde product niet binnen deze termijn geleverd kan worden. Voor leverbare Nederlandse boeken geldt dan een levertijd van ongeveer 5-7 werkdagen.
Indien u niet thuis bent:
Indien u niet thuis bent biedt TNT Post de zending de volgende dag nog een keer aan. Mocht u ook deze aanbieding missen dan kunt u het pakketje nog 2 weken ophalen op het Postkantoor. Hiervan wordt u door de TNT middels een kennisgeving op de hoogte gesteld.
BTW:
Alle genoemde prijzen op deze website zijn inclusief BTW, voor boeken, losbladige uitgaven en tijdschriften geldt een BTW percentage van 6%, voor alle overige productvormen geldt een percentage van 19%.
Retouren
Is er naar uw mening iets niet in orde met de bestelling of heeft u een verkeerd artikel ontvangen? Stuur ons eerst eerst een e-mail, met daarin een duidelijke omschrijving van het probleem. Als onze klantenservice akkoord gaat met retournering, stuurt u dan binnen 7 dagen in originele en ongeschonden staat uw boeken retour. Let op! boeken die speciaal voor u besteld zijn, worden niet door ons retour genomen.
|
|
| |
